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Lernziele / Kompetenzen
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Die Studierenden
- kennen die grundlegenden Begriffe aus dem Bereich IT-Service Management (ITSM) und setzen sie richtig ein;
- erkennen die Notwendigkeit von ITSM in einem Unternehmen, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen, und erlangen die Kompetenz, diese argumentativ anderen gegenüber zu vertreten;
- erlernen anhand des ITIL-Leitfadens Prozesse, Prozessmanagement, KVP und KPI;
- sollen befähigt werden, IT- bzw. Geschäftsprozesse in ITIL abzubilden;
- erlangen die Kompetenz, selbständig Services und Servicekataloge zu erstellen sowie IT Service Verträge zu verstehen, zu bewerten und zu formulieren;
- sollen Basisprozesse von ITIL in einem System abbilden können (Service Desk, CMDB, ...)
- können eine Kosten-/Nutzenbetrachtung durchführen, um für das Management strategische Entscheidungen vorzubereiten;
- sind theoretisch in der Lage, ein ITIL Foundation Zertifikat zu erwerben.
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Veranstaltungen
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IT Service Management
| Art |
Vorlesung |
| Nr. |
EMI610 |
| SWS |
2.0 |
| Lerninhalt |
Die Vorlesung hat den gleichen Aufbau wie der ITIL-Leitfaden der OGC, da hierdurch der IT-Servicemanagement vollständig abgebildet wird.
1. Service Management nach ITIL: Grundlagen und Begriffe
2. Service Support
2.1 Service Desk
2.2 Incident Management
2.3 Configuration Management
2.4 Problem Management
2.5 Release Management
2.6 Change Management
3. Service Delivery
3.1 Service Level Management
3.2 Financial Management
3.3 Capacity Management
3.4 Availability Management
3.5 IT Continuity Management
3.6 Security Management |
| Literatur |
Kresse, M., IT Service Management Advanced Pocket Book, Bad Homburg, Serview GmbH, 2005
Verweijen, M., Van der Veen, A., Tjassing, R., Pieper, M., Kolthof, A., De Jong, A., Van Bon, J., ITIL® Lifecycle Approach basierend auf ITIL® V3 - Management Guide, Van Haren Publishing, 2008
Kresse, M., learnIT!L v3 - die komplette LifecycleSuite, 2. Auflage, Bad Homburg, Serview GmbH, 2008
Reiss, M.& G., Praxisbuch IT-Dokumentation, München, Addison-Wesley, 2009 |
Praktikum IT Service Management
| Art |
Labor |
| Nr. |
EMI611 |
| SWS |
2.0 |
| Lerninhalt |
Anhand einer Beispielfirma sollen exemplarisch einzelne Elemente des ITIL-Leitfadens umgesetzt werden. Hierzu wird die Theorie aus der Vorlesung praktisch angewendet und ein Überblick über unterstützende Systeme bzw. Dokumentationsvorlagen gegeben.
Eine Vertiefung des Themas IT-Servicemanagement erfolgt durch diverse Planspiele. |
| Literatur |
s. Vorlesung |
IT - Recht
| Art |
Vorlesung |
| Nr. |
W0616 |
| SWS |
2.0 |
| Lerninhalt |
- Grundlagen des IT-Rechts: Urheberrecht, Designrecht, Kennzeichen- und Domainrecht, Patentrecht
- Vertragsgestaltungen bei IT-Verträgen: Vertragstypen, rechtliche Einordnung, Regelungen bei OSS, Gebrauchtsoftware, Hardware- und Providerverträge
- Softwarevertrieb und Elektronischer Geschäftsverkehr:
- Datenschutzrecht
- Rechtliche Aspekte des Vertriebs von Apps
- Haftungsrecht und IT-spezifisches Strafrecht
- Grundzüge des Vergaberechts
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| Literatur |
Erforderliche Gesetzestexte
Computerrecht, Textausgabe mit Sachregister, Beck, aktuelle Auflage
EU-Datenschutzgrundverordnung
Skripten
Hoeren, Skript Internetrecht
Hoeren, Skript IT-Vertragsrecht
beide abrufbar unter
https://www.uni-muenster.de/Jura.itm/hoeren/lehre/materialien
Vertiefend
Auer-Reinsdorff/Conrad, Handbuch IT- und Datenschutzrecht, beck, 3. Auflage, München 2019
Zerres/Zerres, Marketingrecht, Springer, Heidelberg 2018
Beck Online, www.beck-online.beck.de (hochschulintern kostenloser Zugang) |
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