Rechtliche Grundkenntnisse sowie Kenntnisse in betrieblichen Anwendungssystemen

Die Studierenden

• kennen die grundlegenden Begriffe aus dem Bereich IT-Service Management (ITSM) und setzt sie richtig ein;
• erkennen die Notwendigkeit von ITSM in einem Unternehmen, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu
  erreichen, und erlangen die Kompetenz, diese argumentativ anderen gegenüber zu vertreten;
• erlernen anhand des ITIL-Leitfadens Prozesse, Prozessmanagement, KVP und KPI;
• sollen befähigt werden, IT- bzw. Geschäftsprozesse in ITIL abzubilden;
• erlangen die Kompetenz, selbständig Services und Servicekataloge zu erstellen sowie IT Service Verträge zu verstehen, zu bewerten und zu formulieren;
• sollen
  Basisprozesse von ITIL in einem System abbilden können (Service Desk, CMDB, ...) können eine Kosten-/Nutzenbetrachtung durchführen, um für das Management strategische Entscheidungen vorzubereiten;
• sind theoretisch in der Lage, ein ITIL Foundation Zertifikat zu erwerben.

Modulprüfung "IT Service Management und IT-Recht" Klausur (K90)
"Praktikum IT-Service Management" muss "m.E." attestiert sein

Prof. Dr.-Ing. Jan Münchenberg